CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN

1 - Chính sách thanh toán:

Hiện tại, chúng tôi chỉ chấp nhận hình thức thanh toán thông qua ví MOMO.

Sau khi thực hiện nhập thông tin đăng ký gói dịch vụ, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của MOMO. Quý khách vui lòng mở app MOMO (Hoặc có thể mở app Ngân hàng của quý khách) quét mã QR trên màn hình để hoàn tất việc đăng ký gói dịch vụ.

Thời gian cung cấp dịch vụ : dịch vụ sẽ bắt đầu có hiệu lực ngay sau khi thanh toán hoàn thành thành công.

Lưu ý:

• Trước khi tiến hành đặt hàng, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin về sản phẩm đặt mua cùng với số tiền hàng phải thanh toán đã được hiển thị rõ trong thông tin đơn hàng trên giao diện trên website https://chat.aidabot.io
• Quý khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc biên lai để đối chiếu khi cần thiết và phòng trường hợp rủi ro trong quá trình thanh toán.
• Những sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin, quý khách phải làm việc với ngân hàng để được xử lý ổn thỏa.

2 - Chính sách về hoàn tiền:

Hệ thống sẽ gửi thông báo tới kỳ trả phí tới email của Quý khách trước 3 ngày (hoặc hơn). Nếu Quý khách không trả phí đúng hạn, gói đăng kí của Quý khách sẽ tự động chuyển về gói miễn phí.

Chúng tôi cung cấp gói dùng thử miễn phí các tính năng để Quý khách có thể trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua. Vì vậy khi đã nâng cấp tài khoản, chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả phí. Nếu Quý khách hủy Dịch vụ trước thời hạn kết thúc, phần tiền tương ứng thời gian còn lại chúng tôi không hoàn trả. Tuy nhiên, trường hợp trong quá trình sử dụng, Quý khách gặp các vấn đề về lỗi kỹ thuật, các vấn đề phát sinh khác thì chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ để khắc phục sự cố cho Quý khách.

3 - Giải quyết khiếu nại:

Quy trình tiếp nhận thông tin khiếu nại, cách thức giải quyết đối với giao dịch của AIdaBOT:

Bước 1: Bộ phận quản lý của Công ty Cổ phần Genki System sẽ tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: (+84) 86 6541 800
• Qua email: aidabot@genkisystem.com
• Địa chỉ: 168 Cao Đức Lân, An Phú, TP Thủ Đức

Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, trong vòng 03 ngày làm việc, Bộ phận quản lý sẽ liên hệ đến người gửi khiếu nại để tiến hành xác minh lại thông tin.

Bước 3: Khiếu nại của người mua sẽ được Bộ phận quản lý ghi nhận và trong vòng 02 ngày làm việc Bộ phận quản lý có trách nhiệm đưa ra giải pháp giải quyết cho khách hàng và phản hồi qua email hoặc các hình thức liên lạc khác.

Cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của Chúng tôi!